Objetivo geral • Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados. Objetivos específicos • Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e estimulem o aprimoramento contínuo. • Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis e colaborativas nos alunos. • Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas. • Promover avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem. • Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, entendidas como ação/fazer profissional observável, potencialmente criativo, que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e que permite desenvolvimento contínuo. As competências que compõem a organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão, considerando a área de atuação e os processos de trabalho desse profissional. Para o desenvolvimento das competências, foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, ficando o aluno diante de situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e a articulação dos saberes necessários para a ação e solução de questões inerentes à natureza da ocupação. A mobilização e a articulação dos elementos da competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem patamares crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e o contexto da ocupação. As atividades relacionadas ao planejamento de carreira dos alunos devem ocorrer de forma concomitante ao desenvolvimento da Marca Formativa Atitude Empreendedora. Recomenda-se que o tema seja abordado no início das primeiras Unidades Curriculares do curso e revisitado no decorrer de toda a formação. A partir da reflexão sobre si mesmo e da própria trajetória profissional, os alunos podem reconhecer possibilidades de atuação na perspectiva empreendedora e elaborar estratégias para identificar oportunidades e aprimorar cada vez mais suas competências. O docente pode abordar com os alunos o planejamento de carreira a partir dos seguintes tópicos: i) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico profissional; ii) objetivos: o que o aluno pretende em relação à sua carreira a curto, médio e longo prazo, e; iii) estratégias: o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos. Esse plano de ação tem como foco a iniciativa, a criatividade, a inovação, a autonomia e o dinamismo, na perspectiva de que os alunos possam criar soluções e buscar formas diferentes de atuar em seu segmento. No que concerne às orientações metodológicas para a Unidade Curricular Projeto Integrador, ressalta-se que o tema gerador deve se basear em problemas da realidade da ocupação, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa, a partir de diferentes temas e ações relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Nesse sentido, a proposta deve contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes, que ultrapassem a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais Unidades Curriculares. Orientações metodológicas específicas por Unidade Curricular UC 1: Auxiliar na organização e execução das ações de planejamento relativas à gestão O docente poderá propor discussões e atividades relacionadas ao atendimento de clientes internos e externos, por diferentes canais de comunicação e, mesmo, em língua estrangeira (Inglês e Espanhol), considerando as diversidades culturais, religiosa e de gênero, como também as necessidades especiais, faixa etária, dentre outras. Para isso, sugere-se a realização de simulações de atendimento, levando em consideração a postura profissional, a desenvoltura verbal e escrita, o consumo consciente de recursos das organizações, além de propor a resolução de conflitos e atendimentos específicos de acordo com suas características. UC 2: Realizar atividades secretariais de apoio à gestão Sugerem-se abordagens relativas ao planejamento, contemplando os diferentes modelos de negócio/empreendimentos, por meio da simulação de processos reais de trabalho que contemplem experiências práticas em ambientes controlados ou externos, via parceria/convênio. UC 3: Recepcionar e atender clientes internos e externos relacionados à gestão O docente deve proporcionar desafios que busquem o aprimoramento de processos acerca da comunicação, suas formas, estratégias e recursos tecnológicos, privilegiando o trabalho em equipe, as simulações e experiências práticas, com atenção às linguagens verbal e não verbal. UC 4: Executar processos de comunicação organizacional relativos à gestão Recomenda-se que o docente elabore situações de aprendizagem que problematizem a dinâmica documental, por meio do ciclo que compreende a organização, controle e arquivamento. Possibilidades como elaboração de procedimentos padrão, manuais e estratégias de avaliação se configuram como métodos ativos para o desenvolvimento desta competência. Os desafios referentes aos processos em discussão requerem alinhamento metodológico junto à ABNT e língua culta padrão UC 5: Organizar, controlar a circulação e arquivar documentos relativos à gestão O docente poderá propor desafios objetivando a apresentação de soluções e melhorias dos processos organizacionais que compreendam o estabelecimento de prioridades, o gerenciamento de agendas e o planejamento e organização de reuniões, considerando as problematizações inerentes a esse contexto. Para tanto, recomenda-se a utilização de estratégias de simulação de processos reais de trabalho, pesquisas e produção de documentos, que privilegiem a dinâmica das rotinas secretariais. UC 6: Executar atividades financeiras de apoio aos processos administrativos Para essa UC, o docente deverá propor situações de aprendizagem sobre o conceito, a classificação e a tipologia de eventos, bem como as etapas que compõem o respectivo planejamento e organização. Durante a realização dessa Unidade Curricular, o docente também poderá propor, em seu plano de trabalho, a realização de visitas técnicas a fornecedores, clientes, espaços destinados a realização de eventos. Poderá, ainda, propor situações que envolvam a simulação de processos que contemplem essa dinâmica de auxílio e acompanhamento de eventos. UC 7: Apoiar atividades de organização de eventos corporativos relativos à gestão O docente poderá propor desafios objetivando a apresentação de soluções e melhorias dos processos organizacionais que compreendam o fluxo de sustentabilidade financeira de um negócio/empreendimento. Para tanto, recomenda-se que estratégias de simulação de processos reais de trabalho, pesquisas e produção de documentos privilegiem a execução de processos referentes ao orçamento, fluxo de aquisição e prestação de contas, vivenciados em ambientes controlados ou em parcerias externas. Sugere-se, ainda, a utilização de softwares da área financeira, quando possível. UC 8: Projeto Integrador Técnico em Secretariado A elaboração dos Projetos Integradores consistirá em propor aos alunos a realização de atividades que, pelo seu encadeamento, contemplem todas as Unidades Curriculares do curso para a contextualização e articulação das competências propostas. Diante disso, é fundamental que o docente, responsável pelo desenvolvimento desse projeto, promova a interação com os demais docentes do curso, uma vez que todos devem participar do processo. Para o desenvolvimento do Projeto Integrador, recomenda-se a apresentação do tema gerador nos primeiros contatos com os alunos, bem como o cronograma de trabalho. Esses, por sua vez, podem validar a proposta, sugerindo adequações que devem ser analisadas e viabilizadas pelo docente. Caso o docente opte por trabalhar com um tema gerador diferente daqueles sugeridos no plano de curso, recomenda-se priorizar pesquisas de campo, por meio de vivências, práticas, visitas técnicas, entrevistas com pessoas do mercado de trabalho e outras observações locais. Quando não for possível a vivência em um ambiente real de trabalho, sugere-se o uso de estratégias, por exemplo, estudos de caso, vídeos e reportagens, problematizando-os com os processos reais de trabalho. As pesquisas e visitas técnicas realizadas nas demais UCs também servem de subsídio para o desenvolvimento do projeto. 

De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como propósitos: • ser diagnóstica: averiguar o conhecimento prévio de cada aluno e seu domínio de competências, indicadores e elementos, elencar as reais necessidades de aprendizado e orientar a abordagem docente; • ser formativa: acompanhar todo o processo de aprendizado das competências propostas neste plano, constatando se o aluno as desenvolveu de forma suficiente para avançar à outra etapa de conhecimentos e realizando adequações, se necessário; • ser somativa: atestar o rendimento de cada aluno, se os objetivos de aprendizagem e competências foram desenvolvidos com êxito e verificar se ele está apto a receber seu certificado ou diploma. Forma de expressão dos resultados da avaliação Toda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino e aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que será utilizada para realizar os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao término da Unidade Curricular/curso). As menções adotadas no Modelo Pedagógico Senac reforçam o comprometimento com o desenvolvimento da competência e buscam minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo. De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas menções específicas a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem. Menção por indicador de competência A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão atribuídas para cada indicador são: Durante o processo • Atendido - A • Parcialmente atendido - PA • Não atendido - NA Ao término da Unidade Curricular • Atendido - A • Não atendido - NA Menção por Unidade Curricular Ao término de cada Unidade Curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional, Prática Integrada ou Projeto Integrador), estão as menções relativas a cada indicador. Se os indicadores não forem atingidos, o desenvolvimento da competência estará comprometido. Ao término da Unidade Curricular, caso algum dos indicadores não seja atingido, o aluno será considerado reprovado na Unidade. É com base nessas menções que se estabelece o resultado da Unidade Curricular. As menções possíveis para cada Unidade Curricular são: • Desenvolvida - D • Não desenvolvida – ND Menção para aprovação no curso Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolvida) em todas as Unidades Curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada). Além da menção D (desenvolvida), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas. • Aprovado - AP • Reprovado - RP Recuperação A recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno, por meio de solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância.