A área de Marketing desempenha um papel vital no panorama econômico, sendo um catalisador para o crescimento e a visibilidade das empresas. Compreendendo uma gama de estratégias, desde publicidade até marketing digital, essa área influencia diretamente a percepção do público e o desempenho comercial. Dados do Panorama de Mercado 2023 revelam a expressiva contribuição do Marketing no cenário de empregabilidade, representando 4,24%[1] dos vínculos empregatícios formais ativos no estoque total de Gestão e Negócios. Essa participação posiciona o Marketing como a quinta maior área em termos de empregabilidade formal.

De 2017 a 2021, observou-se um crescimento de 9,44%2 nessa área, refletindo sua adaptação constante às dinâmicas do mercado e às transformações digitais. Esse aumento não apenas ressalta a demanda crescente por profissionais especializados, como também a necessidade contínua das empresas em investir em estratégias inovadoras para se destacar em um ambiente competitivo.

A influência do Marketing vai além dos números, permeando a essência da construção de marcas e relacionamentos duradouros com os consumidores. Sua capacidade de gerar demanda, criar valor percebido e impulsionar as vendas contribui significativamente para o desenvolvimento econômico. Em resumo, essa área não apenas se destaca como uma força motriz na economia, mas como um elemento essencial para o sucesso e a sustentabilidade das empresas no cenário contemporâneo.

Neste sentido, o assistente de Marketing e Vendas utiliza sua formação especializada para apoiar a criação de campanhas impactantes, compreender o comportamento do consumidor e impulsionar as vendas. Sua capacidade de aplicar conhecimentos em branding, publicidade e análise de mercado não apenas eleva a visibilidade da empresa. Também contribui para o crescimento sustentável. Em um cenário competitivo, a formação que o Senac oferece na área se torna um diferencial, capacitando profissionais a inovar, adaptar-se às tendências e alinhar estratégias às necessidades do mercado.

O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes com experiência em Marketing e Vendas e formação em Marketing, Administração, Publicidade, Gestão Comercial ou áreas afins, preferencialmente com formação pedagógica.

Quando houver oferta a distância, o Departamento Regional sede responsável pela oferta do curso definirá o perfil do tutor.

As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a proposta pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pelo desenvolvimento de competências, conceituadas como “ação/fazer profissional observável, potencialmente criativa(o), que articula conhecimentos, habilidades, atitudes e valores e permite desenvolvimento contínuo” (SENAC, 2022)[1]. 

Para tanto, foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada e promove a mobilização e articulação dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes necessários para a ação e a solução de questões inerentes à natureza da ocupação. Esse percurso é também orientado pelas Marcas Formativas Senac: domínio técnico-científico, visão crítica, colaboração e comunicação, criatividade e atitude empreendedora, autonomia digital e atitude sustentável, atuando com foco em resultados. 

Dado que o uso de inteligência artificial se torna cada vez mais relevante para a atuação profissional no Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a Marca Formativa "Autonomia digital" desempenha um papel essencial na formação de profissionais capazes de integrar criticamente tecnologias emergentes em seus processos de trabalho, contribuindo para a inovação e a eficiência no ambiente profissional. 

Nessa perspectiva, é apresentado, a seguir, um conjunto de atividades, estratégias pedagógicas e recursos didáticos que serve como referência para a elaboração do plano de trabalho docente do Senac. Essas estratégias pedagógicas podem ser ajustadas e complementadas, levando em consideração as especificidades da turma, as demandas do contexto educacional e os objetivos estabelecidos no plano de curso. 

Para apoiar o planejamento e a execução das práticas educacionais, o Departamento Nacional recomenda consultar o site Espaço Docente,  que apresenta uma seleção de recursos de incentivo à adoção de tecnologias digitais para apoiar abordagens inovadoras no processo de ensino-aprendizagem. Nesse site é possível acessar: 

- plataforma Cachola:[2]  ambiente de recursos educacionais do Senac que oferece materiais digitais para atender aos propósitos do MPS e promover o engajamento de alunos e docentes; 

- plataforma Cubus:[3] oferece metodologias de ensino-aprendizagem, estratégias pedagógicas e dinâmicas projetadas para apoiar o processo educacional;  

- Anuário de Tecnologias Educacionais[4]: apresenta conceitos, reflexões pedagógicas e uma seleção de ferramentas digitais alinhadas ao Modelo Pedagógico Senac, considerando o desenvolvimento de competências à luz de novas tecnologias; 

- Mapeamento de Tecnologias Digitais[5]: busca identificar ferramentas que se alinhem à oferta educacional do Senac e compartilhar boas práticas adotadas pelos Departamentos Regionais. 

Orientações metodológicas específicas para a unidade curricular:

UC 1: Apoiar a execução de estratégias de marketing. 

Estratégias

• Simulações práticas de ações de marketing: recomenda-se que o docente elabore atividades que simulem a execução de estratégias de marketing, incluindo análise de mercado, definição de público-alvo, planejamento de ações e mensuração de resultados.
• Situações-problema baseadas em pesquisa de mercado: podem ser propostas atividades por meio das quais os alunos realizem a coleta e análise de dados (primários ou secundários), simulando processos de pesquisa de forma presencial ou digital.
• Estudos de caso e análise de campanhas reais: sugere-se utilizar campanhas publicitárias, postagens de redes sociais e cronogramas de comunicação para discussão e criação de novas propostas de ações.
• Atividades de análise de comportamento do consumidor: recomenda-se mobilizar dinâmicas que envolvam temas como usabilidade na web, relacionamento com o cliente, gestão de crises e análise de tendências.
• Visitas técnicas e entrevistas com profissionais: o docente pode promover ou incentivar visitas a agências, empresas ou eventos da área, além de entrevistas com profissionais do marketing para ampliar a compreensão prática.
• Monitoramento e análise de dados com ferramentas gratuitas: simulações de coleta e monitoramento de dados, com uso de ferramentas como formulários eletrônicos, ferramentas de análises de visitação a sites e de redes sociais ou ferramentas do próprio Senac, podem ser realizadas para desenvolver a capacidade analítica.
• Apresentação de resultados de forma criativa: recomenda-se que os alunos sejam estimulados a apresentar os resultados de pesquisas ou ações por meio de slides, vídeos, infográficos ou outros formatos criativos, desenvolvendo comunicação objetiva e atitude empreendedora.

Recursos

• Estudos de caso, campanhas e postagens de redes sociais: materiais para análise e inspiração de novas estratégias.
• Ferramentas gratuitas de pesquisa e monitoramento: como formulários eletrônicos, questionários, apresentações, monitoramento de redes sociais, entre outras.
• Exemplos de planos e cronogramas de marketing: para orientar a elaboração das propostas.
• Ambientes digitais e laboratoriais: como salas multimídia ou laboratórios com acesso à internet para execução das atividades práticas.
• Recursos para apresentação dos resultados: slides, vídeos, podcasts, painéis, infográficos e outros formatos que estimulem a criatividade.
• Parcerias para visitas técnicas ou eventos: incluindo eventos promovidos pelo Senac ou por empresas locais da área de marketing.

UC 2: Apoiar a execução de ações comerciais e de relacionamento com clientes.

Estratégias

1. Situações-problema e simulações de atendimento ao cliente: recomenda-se que o docente proponha interações reais ou fictícias, desafiando os alunos a desenvolver habilidades como empatia, escuta ativa, comunicação clara e resolução de problemas em diferentes contextos comerciais.
2. Dinâmicas de comunicação verbal e não verbal: sugere-se a realização de atividades que estimulem os alunos a transmitir mensagens com clareza, adaptar a linguagem ao perfil do cliente, interpretar sinais não verbais e manter postura profissional.
3. Pesquisa sobre inovações tecnológicas no relacionamento com o cliente: os alunos podem investigar funcionalidades e aplicações de recursos como chatbots, aplicativos de atendimento, plataformas digitais e assistentes virtuais.
4. Visitas técnicas a estabelecimentos comerciais: para observação de práticas eficazes de atendimento, disposição de produtos e integração entre ambientes físicos e digitais.
5. Estudo de estratégias de omnichannel: recomenda-se que os alunos analisem experiências integradas de compra, avaliando como empresas alinham os canais online e offline para oferecer um relacionamento fluido e eficaz ao cliente.
6. Análise de modelos de relatórios de vendas: sugere-se que os alunos pesquisem diferentes formatos padronizados de relatórios comerciais e compreendam a importância da consistência das informações para a tomada de decisão.
7. Simulações de geração e leitura de relatórios comerciais: por meio do uso de planilhas eletrônicas, softwares de CRM e dashboards (painéis que centralizam e exibem dados de forma clara e interativa), os alunos podem aprender a gerar, interpretar e apresentar relatórios de forma profissional.
8. Estudos de caso para identificação de padrões: os alunos podem mapear tendências e padrões em relatórios de vendas, promovendo uma análise crítica que apoie o planejamento de ações comerciais.

Recursos

• Casos reais ou fictícios de relacionamento com o cliente: utilizados para análise e simulações.
• Ferramentas digitais de atendimento e CRM: como chatbots, sistemas de acompanhamento de vendas, aplicativos e plataformas de autoatendimento.
• Modelos de relatórios comerciais e dashboards interativos: para análise e produção durante as atividades práticas.
• Planilhas e sistemas gratuitos ou institucionais: para simulação da construção e análise de relatórios.
• Recursos audiovisuais e apresentações digitais: para o compartilhamento de estratégias comerciais e comunicação de resultados.
• Ambientes comerciais físicos e digitais: como base de observação em visitas técnicas ou atividades práticas.

UC 3: Projeto Integrador Assistente de Marketing e Vendas

1 – Criatividade e atitude empreendedora

Sugere-se que os alunos desenvolvam uma proposta de campanha promocional ou plano de ação comercial que una inovação e criatividade, com foco em estratégias diferenciadas de relacionamento com o cliente e aumento das vendas. A atividade pode envolver pesquisas colaborativas sobre tendências de mercado, consumo consciente e novos formatos de interação (como live commerce, ações em redes sociais, promoções geolocalizadas ou campanhas de fidelização), estimulando a criação de soluções personalizadas e empreendedoras.

2 – Visão crítica

Recomenda-se promover debates estruturados sobre temas como ética nas práticas de marketing e vendas, manipulação de dados do consumidor, inclusão digital, acessibilidade nas comunicações e impacto social das ações comerciais. Os alunos podem analisar casos reais de campanhas publicitárias e estratégias comerciais, identificando riscos, benefícios e repercussões sobre diferentes públicos e sobre a imagem da marca.

3 – Colaboração e comunicação

Sugere-se que o projeto seja realizado em grupos, com divisão clara de tarefas e momentos formais de comunicação interna (como reuniões simuladas e apresentações intermediárias). O docente pode estimular simulações de reuniões de briefing com clientes fictícios, entrevistas com profissionais convidados da área e apresentações finais para uma banca avaliadora, promovendo a troca de ideias, argumentação e trabalho em equipe.

4 – Autonomia digital

 Indica-se que os alunos utilizem tecnologias ao longo de todo o projeto, como ferramentas de organização, plataformas de design, simulações de CRM e redes sociais para elaboração de conteúdo e análise de engajamento. A produção de protótipos digitais, relatórios de campanha, infográficos e pitch de apresentação final pode ocorrer por meio dessas ferramentas, promovendo o domínio do ambiente digital profissional.

5 – Atitude sustentável

Sugere-se que o projeto estimule a reflexão sobre o impacto social e ambiental das ações de marketing e vendas, como o uso de recursos digitais em vez de materiais impressos, campanhas que valorizem diversidade e inclusão, e o apoio a marcas ou iniciativas com responsabilidade socioambiental. Como parte do processo, o docente pode propor palestras com profissionais da área que atuam com marketing de causa ou sustentabilidade aplicada à comunicação comercial.

Forma de expressão dos resultados da avaliação
Toda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino-aprendizagem, garantindo um acompanhamento contínuo do desenvolvimento do aluno. Para isso, foram definidos os tipos de menção a serem utilizados tanto nos registros parciais, realizados ao longo do processo, como nos registros finais, ao término da unidade curricular ou do curso. 
As menções adotadas no Modelo Pedagógico Senac refletem o compromisso com o desenvolvimento das competências e visam minimizar a subjetividade na avaliação, proporcionando mais clareza e objetividade na mensuração do aprendizado. 
Dessa forma, foram estabelecidas menções específicas para cada etapa do processo avaliativo, assegurando coerência na progressão da aprendizagem e contribuindo para um acompanhamento mais preciso do desempenho dos alunos.

Menção por indicador de competência
A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão atribuídas para cada indicador são:
durante o processo:
•    atendido – A;
•    parcialmente atendido – PA;
•    não atendido – NA;

ao término da unidade curricular:
•    atendido – A;
•    não atendido – NA.

Menção por unidade curricular
Ao término de qualquer unidade curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional, Prática Integrada ou Projeto Integrador) estão as menções relativas a cada indicador. Caso algum dos indicadores não seja alcançado em alguma UC, o aluno será considerado reprovado naquela unidade. É com base nessas menções que se estabelece o resultado da unidade curricular. As menções possíveis para cada uma são:
•    desenvolvida – D;
•    não desenvolvida – ND.

Menção para aprovação no curso
Para aprovação no curso, o aluno precisa alcançar D (desenvolvida) em todas as unidades curriculares.
Além da menção D (desenvolvida), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas:
•    aprovado – AP;
•    reprovado – RP.

Recuperação
A recuperação ocorrerá imediatamente à constatação das dificuldades do aluno, podendo ser propostas atividades como resolução de problemas, estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância.