Como posso me matricular?

O relatório setorial da Brasscom[1], com base em dados abertos e análises de consultorias internacionais, destaca que o setor de tecnologia da informação e comunicação (TIC) no Brasil é um dos mais promissores da economia, com impacto significativo na geração de receita e nas oportunidades de emprego. Em 2024, o macrossetor TIC recebeu um investimento total de R$ 710,9 bilhões, dos quais R$ 285,2 bilhões foram direcionados exclusivamente para infraestrutura de TI. Esse cenário evidencia a importância de profissionais capacitados para instalar, manter e reparar sistemas e redes de informática, assegurando que as operações empresariais se mantenham estáveis e eficientes.

Diante desse crescimento e da demanda por qualidade e confiabilidade em infraestrutura de TI, o curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática se torna essencial. Esse curso capacita profissionais para realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, diagnosticar e solucionar problemas de rede e prestar suporte técnico eficiente. Com a expansão das redes e o uso intensivo de tecnologia, as empresas precisam de técnicos qualificados para garantir que seus sistemas estejam sempre operacionais, reduzindo o risco de paradas inesperadas e aumentando a produtividade.

Ao formar profissionais com competências em manutenção e suporte, o curso contribui diretamente para o desenvolvimento do setor de TIC no Brasil, alinhando-se com as demandas de um mercado que busca qualidade, rapidez e segurança na infraestrutura de TI.

O desenvolvimento da oferta ora proposta requer docentes com experiência profissional em manutenção de computadores e suporte em informática, ou operação de redes de computadores ou administração de redes de computadores, bem como formação superior na área de tecnologia da informação ou afins.

Quando houver oferta a distância, o Departamento Regional sede responsável pela oferta do curso definirá o perfil do tutor.

As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a proposta pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pelo desenvolvimento de competências, conceituadas como “ação/fazer profissional observável, potencialmente criativa(o), que articula conhecimentos, habilidades, atitudes e valores e permite desenvolvimento contínuo” (SENAC, 2022)[1]. 

Para tanto, foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada e promove a mobilização e articulação dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes necessários para a ação e a solução de questões inerentes à natureza da ocupação. Esse percurso é também orientado pelas Marcas Formativas Senac: domínio técnico-científico, visão crítica, colaboração e comunicação, criatividade e atitude empreendedora, autonomia digital e atitude sustentável, atuando com foco em resultados. 

Dado que o uso de inteligência artificial se torna cada vez mais relevante para a atuação profissional no Setor de Comércio de Bens, Serviços e Turismo, a Marca Formativa "Autonomia digital" desempenha um papel essencial na formação de profissionais capazes de integrar criticamente tecnologias emergentes em seus processos de trabalho, contribuindo para a inovação e a eficiência no ambiente profissional. 

Nessa perspectiva, é apresentado, a seguir, um conjunto de atividades, estratégias pedagógicas e recursos didáticos que serve como referência para a elaboração do plano de trabalho docente do Senac. Essas estratégias pedagógicas podem ser ajustadas e complementadas, levando em consideração as especificidades da turma, as demandas do contexto educacional e os objetivos estabelecidos no plano de curso. 

Para apoiar o planejamento e a execução das práticas educacionais, o Departamento Nacional recomenda consultar o site Espaço Docente,  que apresenta uma seleção de recursos de incentivo à adoção de tecnologias digitais para apoiar abordagens inovadoras no processo de ensino-aprendizagem. Nesse site é possível acessar: 

- plataforma Cachola:[2]  ambiente de recursos educacionais do Senac que oferece materiais digitais para atender aos propósitos do MPS e promover o engajamento de alunos e docentes; 

- plataforma Cubus:[3] oferece metodologias de ensino-aprendizagem, estratégias pedagógicas e dinâmicas projetadas para apoiar o processo educacional;  

- Anuário de Tecnologias Educacionais[4]: apresenta conceitos, reflexões pedagógicas e uma seleção de ferramentas digitais alinhadas ao Modelo Pedagógico Senac, considerando o desenvolvimento de competências à luz de novas tecnologias; 

- Mapeamento de Tecnologias Digitais[5]: busca identificar ferramentas que se alinhem à oferta educacional do Senac e compartilhar boas práticas adotadas pelos Departamentos Regionais. 

Orientações metodológicas específicas para a unidade curricular:

UC1: Planejar e executar a montagem de computadores

Sugere-se o desenvolvimento de atividades práticas, baseadas em estudos de caso, para o planejamento e execução da montagem e desmontagem de microcomputadores, observando-se as normas de segurança elétrica, bem como a compatibilidade ente os módulos semelhantes dos diversos fabricantes. O desenvolvimento dessas técnicas possibilitará aos participantes o desenvolvimento das práticas realizadas.

UC2: Planejar e executar a instalação de hardware e software para computadores

Sugere-se que as aulas sejam desenvolvidas com atividades em grupo que envolvam as boas práticas da montagem e configuração do hardware e instalação de software seguindo as recomendações técnicas dos fabricantes e desenvolvedores, baseado em estudos de caso. Sugere-se que o docente convide um especialista para a formação de uma mesa redonda com os alunos, onde seja exposta a experiência profissional do convidado e seja indicado os rumos do mercado de serviços em manutenção em computadores.

UC3: Planejar e executar a manutenção de computadores

Sugere-se que o docente desenvolva a aula por meio do estudo de casos reais a ser utilizados nas atividades de manutenção preventiva e corretiva, simulando defeitos nos equipamentos para que os alunos realizem experimentação das diversas formas de utilização das ferramentas de diagnóstico e reparos. Sugere-se que o docente proponha visitas técnicas, workshops especializados em manutenção de microcomputadores por profissionais especializados. Sugere-se ao docente que os alunos elaborem checklist de falhas e defeitos.

UC5: Planejar e executar a instalação de redes locais de computadores

Sugere-se a realização de debate entre os alunos, para que decidam qual o melhor planejamento para uma rede de computadores, abordando as diversas topologias e modelos de redes que podem ser utilizadas num projeto. O docente pode solicitar aos alunos que realizem uma pesquisa sobre os tipos de cabos e normas técnicas para instalação. Os alunos podem trabalhar em equipe, para configurar uma rede utilizando o protocolo TCP/IP, abordando a segurança da informação. O trabalho deve acontecer, prioritariamente, em laboratório de informática ou de redes com um rack móvel e demais equipamentos de redes. Sugere-se que o docente convide um especialista para a formação de uma mesa redonda com os alunos, onde seja exposta a experiência profissional do convidado e seja indicado os rumos do mercado de serviços em redes de computadores.

UC6: Planejar e executar a manutenção de redes locais de computadores

Sugere-se que o docente utilize um e estudo de situação-problema, envolvendo a segurança da informação relacionada com perdas financeiras de uma empresa que utiliza redes de computadores. A partir de pesquisas realizadas em equipe, o docente pode propor que os alunos apresentem ao grupo soluções para mitigar invasões e perdas de informações dentro de uma rede, relacionando esses atos ilícitos cometidos por crackers com as leis de informática que existem. O trabalho deve acontecer, prioritariamente, em laboratório de informática ou de redes com um rack móvel e demais equipamentos de redes.

UC7: Planejar e executar a instalação, a configuração e o monitoramento de sistemas operacionais de redes locais -servidores

Sugere-se que os alunos trabalhem em grupo, para definir a melhor topologia de rede que pode ser implementada dentro de uma empresa, realizando a instalação de servidores proprietários e livres, configurando uma rede cliente/servidor. O docente pode propor uma pesquisa em grupo para saber quais as tecnologias emergentes na área de redes que estão surgindo, além de verificar se pode ser implementado dentro do projeto. O trabalho deve acontecer, prioritariamente, em laboratório de informática ou de redes com um rack móvel e demais equipamentos de redes.

UC9: Implementar VoIP e câmeras IPs em redes de comunicação.

Sugere-se que o docente solicite aos alunos em grupos simulem o aumento de um departamento de uma grande empresa em 20%. Pode solicitar que pesquisem na internet algumas empresas e verifiquem a quantidade de funcionários no departamento de TI. Assim, solicita que realizem o planejamento, projeto e implementação de infraestrutura de cabeamento estruturando para esse novo ambiente incluindo VoIP e câmeras IPs, conectando todos os departamentos da empresa.

UC10: Planejar e executar a instalação de redes sem fio e dispositivos IoT.

Sugere-se que os alunos trabalhem em grupo para definir a melhor tecnologia wireless para a instalação de uma rede sem fio. Ao definir os equipamentos, o docente solicita que os alunos em grupos definam o posicionamento de cada um dos equipamentos de redes sem fio, integrando com uma LAN cabeada e instalando e configurando dispositivos IoT com assistente Virtual. Dessa forma, é recomendado que os estudantes desenvolvam uma planilha de acompanhamento dos valores dos equipamentos e a mão de obra para a instalação, configuração e suporte da rede wireless. O trabalho deve acontecer, prioritariamente, em laboratório de informática ou de redes com um rack móvel e demais equipamentos de redes wireless e cabeada.

UC11: Planejar gerenciamento de redes com Inteligência Artificial

Sugere-se que o docente organize os alunos em grupos e proponha que cada grupo desenvolva um projeto de gerenciamento de rede utilizando Inteligência Artificial, escolhendo um cenário específico (como rede de escritório ou campus) para aplicar técnicas de aprendizado de máquina (supervisionado, não supervisionado e por reforço) e aprendizado profundo (Deep Learning). Cada grupo deverá explorar ferramentas de IA (como TensorFlow, PyTorch ou Scikit-learn), desenvolvendo prompts para automação de tarefas de suporte técnico, detecção de anomalias e documentação de redes, além de propor um plano de segurança com IA e discutir a importância da ética no uso dessas tecnologias. Ao final, os grupos deverão entregar um manual com os principais prompts e estratégias criadas, destacando os benefícios e desafios do uso de IA em redes.

UC12: Planejar e executar a manutenção de notebooks e manutenção preventiva de impressoras.

Sugere-se o desenvolvimento de atividades práticas de manutenção de notebooks e impressoras em bancadas ou mesas apropriadas. O docente pede que os alunos em grupos desmontem e montem notebooks, realizando propostas de upgrade e peças internas para a melhora da performance dos equipamentos. Em grupos pede que os alunos desmontem as impressoras e falem os nomes das peças e para que serve, em seguida montam e testam os equipamentos em rede.

UC13: Monitorar sistemas, aplicativos e equipamentos

Sugere-se que o docente dívida os alunos em grupos e que cada um dos grupos, em um computador, instale um sistema de monitoramento ou utilize o software existente no sistema operacional. O docente pode pedir para que os alunos abram alguns programas, como o office, softwares gráficos, entre outros, e monitorem o que acontece com o processador e memória. Em seguida, pode-se solicitar que cada um dos grupos relate o entendimento do monitoramento e o que poderia ser feito para melhorar a performance do equipamento.

UC14: Realizar a gestão dos projetos e governança de processos em operações de suporte

Propõe-se que os estudantes simulem uma rotina de equipe de TI em que se apliquem as técnicas de gerenciamento propostas; em contraponto, que eles também experimentem as mesmas rotinas sem essas técnicas, de maneira que eles consigam avaliar criticamente a utilidade e a importância delas. Para as metodologias Ágeis e PMI, sugere-se que o docente utilize as mesmas, dentro de sala de aula, como metodologia de ensino para o desenvolvimento das competências com adaptações de tamanho dos eventos/etapas. Em relação melhores práticas em ITIL, COBIT e Green IT nas empresas mais conhecidas no mercado de TI, sugere-se que sejam pesquisadas pelos estudantes e inseridas nas simulações propostas anteriormente.   Após conhecer as melhores práticas e o que as empresas utilizam dentro de seus departamentos, pode-se solicitar aos alunos que desenvolvam a implementação de parte desses processos no projeto integrador.

UC15: Atender clientes em serviços de manutenção e suporte de informática

Sugere-se que os alunos se dividam em grupos para que cada grupo proponha uma forma de atendimento ao cliente. Os alunos podem simular diferentes situações em que um software ou um computador esteja com problemas. Um dos grupos efetua o atendimento, enquanto os demais alunos registram os procedimentos. Por fim, realiza-se um debate sobre as simulações para construir propostas de melhorias no atendimento ao cliente. Recomenda-se que sejam realizadas visitas técnicas, simulações e possíveis atendimentos a comunidade articulados com o projeto integrador e orientados pelos docentes.

Orientações metodológicas específicas para a Unidade Curricular Projeto Integrador

UC4 Montagem, instalação e manutenção de computadores cliente.

Sugere-se que as aulas sejam realizadas mediante um estudo de caso para elaboração de um projeto de aquisição, configuração e instalação de microcomputadores de alta performance para uma empresa de comércio, que deseja manter um contrato de suporte e manutenção. Possibilitando a compreensão da conexão entre o hardware e o software.

UC8: Instalação e configuração de uma rede local cliente/servidor.

Sugere-se que o docente desenvolva em conjunto com os alunos, através de uma ferramenta colaborativa, todas as etapas do projeto integrador, analisando com os alunos as entregas de cada parte do projeto. Os alunos realizam pesquisas sobre outros projetos reais para compor o seu trabalho, realizam uma apresentação para a sala sobre o seu Projeto abordando a Instalação e configuração de uma rede local cliente/servidor de ao longo das quatro UCs.

UC16: Técnico em Manutenção e Suporte em Informática

Sugere-se que o docente desenvolva em conjunto com os alunos, o desenvolvimento e a implementação de uma rede wi-fi e telefonia IP, realizando a integração com uma rede cabeada já existente. Depois pede que cada um dos grupos elabore uma proposta de implementação de um serviço de TI, entre: COBIT, Green IT e ITIL. Sugere-se também que o docente proporcione visitas técnicas para os estudantes, de acordo com o contexto da temática do projeto integrador desenvolvido.

Orientações metodológicas gerais para Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada: UCs 04, 08 e 16 – Projeto Integrador

Os Projetos Integradores das UCs 04 e 08 correspondem a entregas parciais, enquanto a UC 16 é desenvolvida com vistas à entrega final. Cada entrega prevê a articulação das competências das qualificações profissionais técnicas e do Técnico respectivamente, ou seja, a entrega parcial da UC 04 articula as competências das UCs 1 a 3; a entrega parcial da UC 08 articula as competências das UCs 5 a 7, enquanto a UC 16 articula as competências das UCs 9 a 14. Essas entregas somadas contemplam o Projeto Integrador da Habilitação Técnica de Nível Médio. Portanto, o Projeto Integrador do Curso Técnico é constituído pela produção dos alunos sistematizada ao longo do curso, no qual são apresentados resultados consistentes e coerentes com o Perfil Profissional de Conclusão.

A proposta consiste em propiciar aos alunos a experiência de desenvolver o Projeto Integrador em diferentes contextos de atuação, abrangendo os processos de assistência aos usuários nos diferentes graus de complexidade e atenção à saúde, além de propiciar a vivência de situações reais, gerando desafios que levem os alunos a decidir, opinar, debater e construir com autonomia seu desenvolvimento profissional.

Forma de expressão dos resultados da avaliação
Toda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino-aprendizagem, garantindo um acompanhamento contínuo do desenvolvimento do aluno. Para isso, foram definidos os tipos de menção a serem utilizados tanto nos registros parciais, realizados ao longo do processo, como nos registros finais, ao término da unidade curricular ou do curso. 
As menções adotadas no Modelo Pedagógico Senac refletem o compromisso com o desenvolvimento das competências e visam minimizar a subjetividade na avaliação, proporcionando mais clareza e objetividade na mensuração do aprendizado. 
Dessa forma, foram estabelecidas menções específicas para cada etapa do processo avaliativo, assegurando coerência na progressão da aprendizagem e contribuindo para um acompanhamento mais preciso do desempenho dos alunos.

Menção por indicador de competência
A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão atribuídas para cada indicador são:
durante o processo:
•    atendido – A;
•    parcialmente atendido – PA;
•    não atendido – NA;

ao término da unidade curricular:
•    atendido – A;
•    não atendido – NA.

Menção por unidade curricular
Ao término de qualquer unidade curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional, Prática Integrada ou Projeto Integrador) estão as menções relativas a cada indicador. Caso algum dos indicadores não seja alcançado em alguma UC, o aluno será considerado reprovado naquela unidade. É com base nessas menções que se estabelece o resultado da unidade curricular. As menções possíveis para cada uma são:
•    desenvolvida – D;
•    não desenvolvida – ND.

Menção para aprovação no curso
Para aprovação no curso, o aluno precisa alcançar D (desenvolvida) em todas as unidades curriculares.
Além da menção D (desenvolvida), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas:
•    aprovado – AP;
•    reprovado – RP.

Recuperação
A recuperação ocorrerá imediatamente à constatação das dificuldades do aluno, podendo ser propostas atividades como resolução de problemas, estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância.