Proporcionar aos participantes técnicas modernas e eficientes para identificar os tipos de clientes, a melhor forma de atendê-los, reciclando as informações necessárias de como utilizar a comunicação como ferramenta de melhoria para o processo de atendimento.

As orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia possibilitando a abordagem de temáticas para o aprimoramento pessoal ou profissional, sua fundamentação ou preparação para atividades profissionais.
Deve-se usar estratégias pedagógicas que proporcione ao aluno uma participação ativa no desenvolvimento das competências requeridas. Deverão abranger situações diversificadas, através de problematização e simulação que gerem situações de aprendizagem desafiadoras, levando o aluno a um maior envolvimento, construindo com autonomia seu desenvolvimento profissional, aprendendo a aprender, aprendendo a fazer e aprendendo a ser.
Todo treinamento deverá ser prático. Recomenda-se ao instrutor que no desenvolvimento da Unidade Curricular sejam realizadas atividades como estudos de caso, vídeos, simulações e situações-problema, promovendo debates e outras formas de reflexão e análise das problemáticas abordadas, que propiciem a vivência das ações profissionais.
 Recomenda-se, para este curso em especifico, que sejam realizadas simulações de situações de trabalho com os alunos de forma que os conteúdos teóricos sejam transmitidos de maneira prática e eficaz, através da ferramenta de aprendizado por meio de slides produzidos pelo próprio instrutor. De forma que muitas vivências sejam contempladas, desde os atendimentos mais básicos até às situações conflituosas e suas resoluções.

De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como propósitos:
 Avaliar o atendimento do objetivo no processo formativo;
 Ser diagnóstica e formativa;
 Permear e orientar todo o processo educativo;
 Permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem.

Forma de expressão dos resultados da avaliação:
 

Indicador
Toda a aprendizagem deve ser acompanhada ao longo do processo. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que será utilizada para registrar esse acompanhamento;
Foram estabelecidas menções específicas a serem adotadas no momento da avaliação:
 Atendido – A
 Parcialmente atendido - PA
 Não atendido – NA
Essas menções deverão ser registradas pelo professor de acordo com o nível de atendimento do indicador do objetivo e ao final do curso nenhum aluno poderá ter menção PA, pois se o aluno não recuperou até o final do curso, o indicador não foi atendido, devendo o professor registrar a menção NA.

Menção por Unidade Curricular
Ao término da unidade curricular se o indicador não for atingido esta será considerada como não desenvolvida. É com base na menção do indicador e na frequência mínima de 75% que se estabelece a menção da Unidade Curricular. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas.
As menções possíveis para a Unidade Curricular são:
 Desenvolvida - D
 Não desenvolvida – ND
 

Menção para aprovação no curso
Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolvida) na(s) unidade(s) curricular(es).
 Aprovado - AP
 Reprovado - RP

Recuperação:
Constatado a dificuldade do aluno, poderão ocorrer recuperações por meio de solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem.